Служба Рассылок Городского Кота

Новости "Планеты КИС" (КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ)
http://www.RussianEnterpriseSolutions.com
Выпуск 34 от 10/05/00

+ + +

PeopleSoft купила фирму Advance Planning Solutions, занимающуюся
разработкой аналитического ПО, работающего в веб-архитектуре

+ + +

       Регулировать взаимоотношения с клиентами пробуют и в России
       Елена Монахова

Как мы уже неоднократно писали, вышедший на уровень насыщения западный
рынок ERP-систем стал искать новые "завлекалочки" для клиентов. Например,
уже более полутора лет легко поддающаяся маркетинговой агитации Америка
получает сверхприбыли на продаже CRM-приложений (CRM - управление
взаимоотношениями с клиентами). У целого ряда компаний (в частности, у
Oracle) доходы от продаж именно этих программных продуктов в прошлом году
выросли в на 300 и более процентов! А в целом этот сегмент мирового рынка,
по оценкам западных аналитиков, увеличился на 60%, составив 2,9 млрд. долл.
в 1999 г., что позволяет прогнозировать рост до 11,5 млрд. долл. к 2002-му.
2000 г. ознаменовался появлением первых CRM-приложений и в России. Так, 24
апреля фирма Platinum Software (www.platsoft.ru) объявила о выходе
локализованной версии CRM-системы Clientele 7.0, поставляемой ныне
американской компанией Epicor Software. По существу Clientele, построенная
на платформе Microsoft (MS Office, MS SQL Server), представляет собой
своеобразный инструмент, позволяющий организовать процессы обслуживания
клиентов так, как это принято в конкретной компании. Можно легко добавлять и
убирать поля в пользовательском интерфейсе, задавать последовательность
операций, систематизировать информацию, настраивать на определенные события.
Это CRM-приложение помогает выстраивать более эффективную маркетинговую
политику (на основе анализа проводимых акций), выявлять самые перспективные
группы клиентов и способы воздействия на них, управлять многоуровневыми
каналами продаж, строить прогнозы и агрегированные отчеты по фактическим
результатам. Кроме того, Clientele выполняет роль единого актуального
справочника, подробно отражающего состояние того или иного контракта,
ключевую информацию о конкурентах и т. п. Им могут одновременно пользоваться
различные службы компании, работающие с клиентами.
Лучший эффект Clientele даст для средних фирм, где на одного сотрудника
отдела продаж приходится от 25 до 2500 потенциальных клиентов. Число
одновременно работающих пользователей может достигать 500.
Сегодня CRM-модули имеются в большинстве ERP-систем. Clientele, реализующая
так называемый front-office, вообще говоря, может быть использована с
различными подобными системами. Однако лучше всего отработано ее
взаимодействие с Platinum ERA, поставляемой Epicor Software. Локализованный
вариант этого ПО класса ERP для России должен появиться в начале 2001 г.
Ориентировочная цена Clientele - около $1000 за рабочее место (для базовой
функциональности, охватывающей маркетинг и продажи, обслуживание клиентов, а
также мониторинг событий, заданных пользователем, и автоматизацию рутинных
операций при их наступлении.
В мире это приложение используют около 4 тыс. компаний. Есть уже первый
клиент и в России - фирма "АиТ", партнер Platinum Software.

+ + +

       Перед началом внедрения системы класса MRP-II
       Сергей Питеркин

В приведенной ниже статье автор акцентирует внимание на особенностях
проектов, связанных с внедрением интегрированных систем управления
предприятием (ERP или MRP II). Разумеется, перечисленные этапы важны и в
других случаях жизни (при проектировании и внедрении ИС-собственной
разработки, или, скажем, даже при лоскутной автоматизации). Тем не менее
значимость продуманного подхода для проектов по ERP-систем неизмеримо выше -
они затрагивают все уровни предприятия, и обходятся весьма не дешево.

Встретившись с Чеширским котом, Алиса спросила его, какую дорогу ей следует
выбрать. Кот в свою очередь поинтересовался, куда она хочет попасть. Когда
Алиса ответила, что она, в общем-то, сама точно не знает, Кот сказал, что в
этом случае совершенно не важно, по какой дороге идти. Подобно Алисе, многие
предприятия на самом деле не знают, чего они хотят достичь, внедряя ту или
иную информационную систему (ИС). Поэтому трудно определить, добиваются ли
они успеха, так как нет четких критериев, по которым результат можно было бы
оценить. То, что иногда выдается за цели -внедрение современной ИС, создание
единого информационного пространства и т. п., - в действительности лишь
небольшие шаги по пути к их достижению. В настоящее же время в России с
помощью MRP-II-систем часто пытаются заменить устаревшие бухгалтерские или
самодельные информационные системы на более мощную, современную и модную
корпоративную систему управления ресурсами предприятия. Итоги подобного
внедрения нетрудно спрогнозировать: после года, двух, трех внедрения система
заработает, но, как правило, хуже старой. Что не удивительно, так как это
другая система, от которой требуют тех же результатов, что и от старой.
Один из зарубежных консультантов отозвался о подобной ситуации следующим
образом: "Система класса MRP II эффективна настолько, насколько эффективен
персонал и бизнес-процессы компании. Чем меньше существует осложнений в этих
процессах (что означает меньше действий, не увеличивающих в конечном итоге
прибыль компании), тем более эффективной будет система MRP-II. Многие
компании пытались и пытаются описать существующие у них сегодня
бизнес-процессы с помощью внедряемой системы класса MRP-II. При таком
внедрении, они просто "автоматизируют" сегодняшний образ деятельности
предприятия, нисколько не улучшая его. Помните золотое правило: если вы
будете продолжать работать так, как работали, вы будете получать то, что
получали".
В конце концов внедрение признается неудачным и в неудаче обвиняется сама
система, точнее, отсутствие в ней желаемой функциональности.
Почему? Ответ прост. Несмотря на то что на российском рынке существует
множество компаний, которые с радостью продадут предприятию систему MRP-II,
успешного внедрения не будет без напряженной работы всего коллектива
предприятия. MRP-II не является компьютерной программой. Это концепция
управления предприятием, реализация которой стала возможна благодаря
компьютеру. В силу этого факторы, влияющие на успех или неудачу внедрения
MRP-II систем, зависят во многом от усилий по внедрению системы, а не только
от функциональности конкретной ИСУП. Опыт внедрения систем MRP-II во всем
мире (Россия не исключение) говорит о том, что в первую очередь следует
обратить внимание на следующие моменты: - увязывание целей внедрения с
целями предприятия; - использование командного подхода; - управление
изменениями; - обучение персонала; - привлечение квалифицированных
консультантов.
Из этого перечня становится очевидным, что главное при внедрении АСУП -
вопросы планирования и управления взаимоотношением людей, но никак не
вопросы функциональности системы.

О целях внедрения
Перед началом планирования проекта внедрения системы MRP-II прежде всего
необходимо сформулировать глобальные цели компании, определить, куда
предприятие хочет прийти через год, два, пять и более. В соответствии с этим
следует спланировать размер компании, объем продаж в рублях и в натуральном
выражении, численность персонала, требуемое оборудование. План должен
содержать объемы продаж по группам продукции в стоимостном выражении,
информацию о том, как они будут произведены, с использованием только
мощностей предприятия или иначе, и т. п. Эти оценки послужат основой для
проработки структуры предприятия или группы предприятий, с помощью которой и
будут достигнуты поставленные цели. Затем следует определить цели и на более
детальном уровне, после чего станет уже возможным начать планирование
ресурсов, необходимых для обеспечения заданного уровня производства.
Далее надо реально оценить состояние предприятия на сегодняшний день.
Полезно также составить список ключевых параметров, характеризующих
результаты внедрения и достижение поставленных целей.
На основе полученной базовой информации определите потребность в
дополнительных ресурсах для обеспечения роста оборота компании.
Смоделируйте, за счет чего будущая ИС сделает руководство предприятием более
четким, повысит эффективность организации, сэкономит ресурсы (т. е. устранит
все то, что увеличивает стоимость продукции, но не делает ее лучше, например
огромное количество отчетов) и в конечном итоге выведет ваш бизнес на новый
уровень без привлечения дополнительных инвестиции. Внимательно
проанализируйте деятельность своего предприятия и составьте список того, что
может быть улучшено только за счет изменения процедур, другой организации
бизнес-процессов, обучения персонала, повышения дисциплины или большего
внимания к деталям. Разработайте план решения этих проблем до или в процессе
инвестирования ресурсов в новые технологии.

Использование командного подхода
Внедрение системы MRP-II требует значительных усилий и ресурсов
предприятия. И обеспечить распределение этих ресурсов должны именно
руководители предприятия: генеральный директор (президент) компании, а также
руководители (директора) основных подразделений. Так как системы класса
MRP-II - как правило, интегрированные системы, то одним из типичных
результатов при их внедрении является,следующие: подразделения, традиционно
не доверявшие друг другу и конкурировавшие за ресурсы, вынуждены объединять
свои усилия для обеспечения целей внедрения. Этому способствует и
применяемый при внедрении подобных систем командный подход.

Управление изменениями
Внедрение системы MRP-II и соответственно изменение бизнес- процессов
предприятия может вызвать страх у значительной части персонала предприятия.
Это естественная боязнь перемен, нежелание бросить то, что пусть плохо, но
работало в прошлом, и принять совершенно неизвестное и пугающее новое.
Наилучший путь преодоления этого страха - обучение персонала. Только
понимая, что конкретно от них потребуется в будущем и что они получат взамен
(например, сделает их работа станет более эффективной, сохранять рабочие
места, предприятие перейдет на новую ступень развития и т. п.), персонал
сможет эффективно работать в проекте, изменяя методы и сущность
функционирования предприятия и используя при этом необходимые инструменты
(знания). Заметим, что речь идет не только и не столько об обучении работе с
ИС, сколько об общем образовании: концепциях MRP-II, управлении изменениями,
управленческом учете и т. п.
Изменения в концепциях и принципах управления предприятием практически
всегда обусловливают изменение структуры организации, принципов
взаимодействия и подчиненности, систему мотивации. Для достижения успеха
руководство компании должно вовремя осознавать необходимость изменения
структуры и по мере внедрения системы MRP- II проводить нужные мероприятия.

Обучение
Внедрение любого нового оборудования или ИС требует обучения персонала
взаимодействию с ними, а также наличия соответствующей их поддержки и
сопровождения. То есть необходимо постоянное обучение и повышение
квалификации персонала, совершенствование или разработка новых процедур.
Инвестиции в образование - это лучшее, что организация в данном случае
может сделать. Результаты обследований, проведенных различными
консалтинговыми фирмами, показывают, что предприятия, вложившие больше
средств в обучение своих сотрудников, получали большую отдачу от инвестиций
во внедрение системы. На вопрос, что бы они изменили, если бы им
представилась возможность начать проект заново, почти каждая компания
отвечала - больше внимания уделили бы начальному обучению и подготовке
персонала.

Использование консультантов
И в заключение несколько слов о консультантах. Консультанты не продадут вам
успех. Иными словами, вы не добьетесь успешного внедрения проекта, купив
услуги консультантов. Консультант лишь предостережет от ошибок или
посоветует, как избежать проблем, с которыми он уже сталкивался в других
проектах. Консультант поможет наметить цели, спланировать внедрение и
управление проектом, обеспечит обучение персонала. Хороший консультант
"выжмет" из системы столько, сколько предприятие в силах использовать.
Но он
никогда не возьмет на себя ответственность за окончательные результаты
внедрения. Это ваша система, это инструмент, на который вы будете полагаться
и от которого будете зависеть еще долгое время после того, как консультанты
завершат свою работу. Ваше предприятие и каждый из его сотрудников должен
сам стать собственником соответствующей части системы и взять на себя
ответственность за ее функционирование

+ + +

Партнерство и информатизация
http://www.RussianEnterpriseSolutions.com/frames/f05003.html
Острейшая проблема развития системы управления предприятием - это
построение взаимодействий с партнерами.

+ + +

Предприятие 21-го века
http://www.RussianEnterpriseSolutions.com/frames/f05006.html
Корпоративные информационные системы 21-го века представляют собой нечто
совершенно новое. Готова ли к этому ваша инфраструктура?

+ + +

Если статья снабжена ссылкой, значит в рассылке она публикуется в
сокращении

+ + +

Господа! Если у вас есть интересные материалы или ссылки на материалы по
MRP/ERP на русском языке (обзорные и аналитические; не по конкретным КИС!),
пожалуйста присылайте (большие материалы по предварительному согласованию).

+ + +

Выскажите свое мнение по обсуждаемым нами вопросам -- пишите на
Bobrovsky@RussianEnterpriseSolutions.com

Спасибо всем, кто присылает письма.

Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано в рассылке или на
сайте, пожалуйста указывайте это в письме (например, припишите
"конфиденциально").

Ведущий рассылки: Сергей Бобровский

+ + +

Полные тексты статей, Форумы и другие материалы -- на сайте
http://www.RussianEnterpriseSolutions.com

Воспроизведение материалов "Планеты КИС" разрешается только при наличии
гипертекстовой ссылки на сайт

= = =